Notre équipe est toujours là pour vous aider.
Livraison et Commande
Quand recevrai-je ma commande ?
Votre commande est expédiée sous 2 jours ouvrés, puis livrée en 7 à 12 jours ouvrés, gratuitement. Si un imprévu devait allonger ce délai, nous vous prévenons sans attendre. Au-delà de trente jours, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en cliquant sur le lien en bas de page : Suivi de Colis
Combien coûte la livraison ?
Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM).
Ma commande n’est pas complète
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d’expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.
Je n’ai pas reçu ma commande
Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?
Avec notre livraison sécurisée, notre équipe se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant “vous débrouiller”. Nous assumons l’entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.
N’hésitez pas à nous contacter par mail, notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.
France d’outre-mer (DOM-TOM)
Les livraisons en France d’outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu’à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :
– Guadeloupe
– Guyane
– La Réunion
– Martinique
– Mayotte
– Nouvelle Calédonie
– Saint-Barthélemy
– Saint-Pierre-et-Miquelon
– Saint-Martin
– Wallis-et-Futuna
– Polynésie Française
Annulation et Retour
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, et sans aucun frais. Tant que votre commande n’est pas expédiée, écrivez-nous : nous l’annulons et vous remboursons intégralement.
Une fois le colis reçu, vous disposez encore de 14 jours pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier et sans pénalité : c’est votre droit de rétractation. Un e-mail à notre équipe suffit à l’exercer.
Je souhaite retourner un article
Vous avez changé d’avis ? Vous avez 14 jours après la réception pour nous le faire savoir, sans motif à donner. L’article doit nous revenir inutilisé, dans son emballage d’origine et à vos frais ; nous vous remboursons dans les 14 jours qui suivent la réception du retour ou la preuve de son envoi. Pour des raisons d’hygiène, les articles vendus scellés et descellés après livraison ne peuvent pas être repris.
Un défaut de fabrication ? Rien n’est alors à votre charge. Envoyez-nous une photo du produit avec votre numéro de commande, nous le remplaçons ou le remboursons. Vos achats sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans.
Autres Questions
Comment puis-je commander un produit ?
Nous facilitons un maximum vos achats.
1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
2. Cliquez sur « ajouter au panier »
3. Cliquez sur l’icône en forme de sac en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats
Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.
Puis-je cumuler mes codes de réduction ?
Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.
J’ai reçu une taxe d’importation
Nous expédions des produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.
Commande « en gros »
Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe.
Comment nous contacter ?
Pour toute demande de renseignements, veuillez envoyer un message au mail qui se trouve en bas de page.
Sécurité
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Votre sécurité est notre priorité : nous ne proposons que des moyens de paiement reconnus et sécurisés.
- Carte bancaire — Visa et Mastercard, cartes de crédit comme de débit, traitées par Stripe.
- PayPal — réglez avec votre compte PayPal, sans nous communiquer vos coordonnées bancaires.
- Bancontact — pour nos clients en Belgique.
- iDEAL — pour nos clients aux Pays-Bas.
Vos coordonnées bancaires ne nous sont jamais communiquées : le paiement est traité de bout en bout par Stripe et PayPal, sur une connexion chiffrée. Nous n’acceptons pas les chèques.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui !
Le “HTTPS” présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du “http” sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.
Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d’adresse.
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